Em comunicado divulgado nesta quinta-feira no seu site oficial, o Esporte Clube Vitória lembrou uma série de mudanças foi feita para conceder ao sócio do Leão mais conforto, vantagens e tranqüilidade. Uma das principais mudanças está em fase de implementação e seu total aproveitamento depende da troca das carteiras dos associados rubro-negros.
A carteira do SMV é o documento mais importante do sócio-torcedor rubro-negro. Além de ser pessoal e intransferível, apenas com ela, o sócio pode garantir vantagens e benefícios, que também passarão a ser concedidos mediante a pontuação do sócio no Clube de Vantagens.
O sócio-torcedor pode ganhar pontos de diversas maneiras, como através do pagamento em dia ou do cumprimento de rotinas operacionais vislumbrando uma melhor logística em dia de jogo, por exemplo. Com sua pontuação, ele pode obter descontos em mais de 1500 empresas no Brasil e no mundo, em contas de consumo (água, luz e telefone), e ainda vivenciar experiências exclusivas que só o Esporte Clube Vitória pode proporcionar, como assistir a treinos, participar de ações do intervalo e viajar com a delegação para assistir aos jogos do Leão.
Para que o SMV amplie as possibilidades de pontuação para o sócio, precisará, por exemplo, reprogramar as catracas inteligentes para reconhecer o sistema de pontos e atualizar o saldo do torcedor, o que implicará na invalidação do procedimento de acesso ao estádio através das carteiras antigas. Portanto, sócio-torcedor do Leão, programe-se e adquira a sua nova carteira o quanto antes para que possa adquirir pontos também nos acessos aos jogos!
A troca de carteiras está sendo realizada nos pontos oficiais do Sou Mais Vitória (Shopping Capemi, Shopping Center Lapa e Loja Oficial do Barradão). Para a retirada da carteira em dia de jogo fora do horário do expediente de cada ponto, o sócio deverá encomendá-la no dia anterior até as 18h, e retirá-la no contêiner, pois ela já estará pronta.
Troque a sua carteira e invista no desenvolvimento e aperfeiçoamento do seu plano de sócios!
Confira algumas mudanças no Sou Mais Vitória:
O Programa de Sócios foi transformado em uma unidade de negócios para o clube
Foi criado um centro de custo específico para o SMV, concentrando todas as receitas e despesas. Pela primeira vez pode se analisar resultados financeiros líquidos do programa;
Novo formato no sistema de cobrança e validade
A cobrança anual foi substituída pela cobrança mensal, o que torna a associação mais acessível;
Criou-se mais opções de pagamento, inclusive o boleto bancário, uma antiga reivindicação dos torcedores;
Extinção do prazo de validade do plano. O sócio permanece sócio enquanto estiver em dia, sem a necessidade de renovação;
Investimento em melhorias no atendimento ao sócio
Equipe foi ampliada e reformulada, e passou por uma fase intensiva de treinamento;
Melhor atendimento aos sócios, com a criação de novos canais de comunicação e plataformas de atendimento integrados: call center, chat online, site com secretária virtual, redes sociais próprias e sistema para envio de SMS e e-mails;
Expansão dos locais e horários de atendimento presencial;
Melhora e ampliação do atendimento no estádio em dias de jogo com aumento da equipe, do período de operação e a setorização dos serviços;
Atualização da base de dados (17 mil cadastros, sendo pouco mais de 10 mil na base ativa)
Recuperação de CPF’s, endereços, e-mails, números de telefones e correção de tempo de associação;
Intensificação de ações promocionais que fidelizam os sócios já inscritos e atraem novos sócios
Sócio +1, Acordo de Reciprocidade
Vá de Grátis, Venha de Grátis, Um Dia de Vitória, Boteco Rubro-Negro, Jogando em Casa;
Algumas novas operações estão em fase de implantação
Plano de Vantagens SMV – com formas de acumular e trocar pontos envolvendo produtos, serviços e experiências do Esporte Clube Vitória e mais de 1.500 empresas no Brasil e no mundo;
Cashless Barradão – utilização da carteira de sócios como um cartão pré-pago para ser utilizado na loja, nos bares e no estacionamento. Um teste foi feito com 50 sócios no jogo contra o Atlético-PR e a operação teve pleno êxito.
